瑣事閑聊:“同車不同溫” 體現公共服務精細化

2019-06-20   來源:安陽日報

原標題:“同車不同溫” 體現公共服務精細化

□高咪

????近期,為讓乘客有更好的乘坐體驗,北京地鐵6號線設定了新模式——“同車不同溫”。車廂被分為藍色強冷區及綠色弱冷區,乘客可根據站臺地面張貼的指示地標按需乘車。此舉一出,受到眾多網友的稱贊,有網友認為,這是一種人性化的舉措,值得點贊。

????對地鐵溫度設定進行合理調整,滿足了不同乘客的需求,也體現了公共服務的精細化。一到夏季,地鐵列車的空調溫度常常成為網友吐槽的焦點,有乘客抱怨太冷,有乘客嫌太熱。因為每個人對冷熱的感受程度不同,再加上夏季每個人的穿衣厚薄不一。有的人穿了短袖上衣和短褲,一進地鐵瞬間感覺寒冷。而有的人感覺地鐵里面人太多,空氣不流通,需要冷氣來調節。“同車不同溫”模式開啟后,乘客可以根據自己的需求選擇車廂,同時也確保了乘客身體不因冷氣強弱而受到影響。

????其實,不光地鐵,鐵路、公交、出租車等城市公共交通都應該有精細化服務的理念。城市公共交通作為一個城市形象的窗口,服務水平的高低,關乎市民出行的滿意度和城市形象。如今,越來越多的城市提供了便利的出行方式,滿足了市民的多樣化出行需求。如何提高市民的滿意度、舒適度,那就需要在服務上下足“繡花”功夫。例如,我市純電動公交車上配備了USB插口可供市民為電子設備充電,可通過手機掃碼支付上車等,這些人性化的設置就是精細化服務的具體體現。然而,服務無止境,隨著人們對美好生活需求的不斷增加,人性化服務方面同樣需要與時俱進。此次“同車不同溫”模式的推出為城市公共交通服務提升提供了模板,也讓其他行業服務者認識到了自身的不足。

????此外,地鐵“同車不同溫”模式給人以啟迪。此次北京地鐵采用“同車不同溫”模式是多年征集的乘客意見、反復論證和試驗后推出的。這說明北京地鐵6號線一直關注乘客的需求,心里裝著乘客。實際上,無論什么行業,無論做什么工作,都要心中裝著人民,為民謀利、為民盡責,不斷增強人民群眾的獲得感與幸福感。

( 編輯:尹思錦 責任編輯:朱琨 )

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