中國人保財險安陽市分公司打造車險服務“加強版”

2019-06-27   來源:安陽日報

原標題:十項服務很暖心 便民利民獲贊譽

——看中國人保財險安陽市分公司如何打造車險服務“加強版”

市民在中國人保財險安陽市分公司豫北汽車市場機動車登記服務站辦理新車上牌業務

市民在中國人保財險安陽市分公司理賠夜市服務大廳辦理業務?

□記者 田丹丹 文/圖

????在保險行業,優質的服務是贏得市場的必勝法寶。近年,中國人保財險安陽市分公司始終堅持保險保障本源,積極貫徹總公司要求,不斷優化服務質量,創新服務內容,獲得了良好的市場口碑。

????2018年7月,中國人保財險安陽市分公司率先在安陽保險行業推出“十項增值服務”承諾,其中包含建立機動車登記服務站、交通事故快處快賠、專人代審車服務、微信違章查詢/提醒、全省代駕服務、線上線下“人保心服務站”、理賠夜市服務、車輛綜合安全檢測服務、理賠手續一免到底、中石油加油0.2元/升優惠等服務內容,打造了車險服務“加強版”。

????中國人保財險安陽市分公司的“十項增值服務”承諾推出快一年了,現在開展得怎么樣?市民反映如何?為此,記者進行了采訪。

????“車駕管業務,方便!”

????6月24日下午,記者在中國人保財險安陽市分公司豫北汽車市場機動車登記服務站看到,這里的工作人員正在耐心地為剛剛購買新車的市民辦理上牌手續。

????“我剛買了一輛車,聽說這里有一個機動車登記服務站,不用出市場就能辦理新車上路的手續,確實很方便,工作人員的服務也很認真負責。”剛剛在這里辦理完上牌手續的市民張先生告訴記者,這是他買的第二輛車,第一輛車辦理上牌業務時,都是一大早去車管所排隊等候,全部手續辦下來花了大半天的時間,現在在市場里面20分鐘搞定,節省了不少時間。

????工作人員吳碧雯介紹,機動車登記服務站目前開展的主要是新車上牌、過戶及年檢標志業務。自6月18日掛牌開業以來,每天都有20人左右來這里辦理相關業務。除了這5個服務站窗口外,公司還在安陽市車管所等大型檢測站安排了相關工作人員辦理代審車業務,為客戶提供一站式代審車服務,客戶抵達檢測站后,只需把車鑰匙交給工作人員即可,不用為找時間、排隊難而煩惱,非常方便。

????“機動車登記服務站只是我們開展的車駕管業務的內容之一,現在我們已經在安陽市5個縣域設立了這樣的車駕管業務窗口。我們的樂馳二手車市場機動車登記服務站已經投入使用,將為更多的車主提供車輛上牌等相關服務。”該公司客戶服務部負責人焦存玉告訴記者,自去年7月27日,中國人保“警保聯動、服務群眾”交通事故快處快賠暨車駕管業務啟動以來,已為4300余名群眾辦理了相關車駕管業務,真正實現了讓群眾“少跑腿多辦事”,使警保雙方最大限度實現了職能互補、優勢互補、資源共享、優化服務,取得良好的社會反響。

????“理賠夜市,暖心!”

????6月25日晚上8時,華燈初上。中國人保財險安陽市分公司理賠夜市服務大廳內,燈火通明,該公司工作人員依舊在為前來辦理業務的群眾忙碌著。

????“昨天在中州路路口出了點小事故,人保的工作人員十分鐘就來現場查勘定損了,還有一些資料需要遞交,白天工作又太忙,多虧了人保的理賠夜市,讓我能有時間來及時處理這些業務,工作人員也很認真負責,很暖心。”家住御翠園的李先生在上班途中發生交通事故,上班時間抽不開身辦理理賠手續,第二天又要去上海出差,為不耽誤理賠的進度,李先生下班后立即來到了位于文峰大道西段的中國人保財險安陽市分公司理賠夜市服務大廳,在工作人員的指引下于當晚8時完成了資料遞交。人保的工作人員告訴李先生,第二天他便可收到賠款。

????在中國人保財險安陽市分公司理賠夜市服務大廳,記者見到了該公司理賠中心副主任賈志強,他向記者介紹,理賠夜市服務是根據我市上班族客戶群體的作息規律,針對白天上班忙、晚上理賠難的客戶服務痛點,結合自身經營實際設立的,主要是為了解決廣大上班族沒時間辦理保險業務的窘境來擴展營業時間。

????“在很多人眼中,保險公司的理賠部門和很多單位一樣,作息時間都是朝九晚五,但從去年5月‘理賠夜市’服務項目開啟后,我公司就打破了這種常規作息定式,通過增加日間服務時長,將工作時間延長至晚上8時,為客戶提供理賠咨詢、單證收集、損失核定等系列服務,與公司7×24小時報案、查勘理賠服務進行有效對接,形成車險理賠全天候的服務模式,讓有理賠需求的上班族客戶也能利用下班時間來我公司遞交理賠資料并辦理理賠事宜,讓服務客戶的時間點覆蓋更廣,為客戶創造更多的選擇條件。”賈志強告訴記者,截至目前,通過理賠夜市辦理理賠業務的客戶已經有700余人。

????“十項服務承諾的開展是我公司踐行‘保險姓保’理念的有力舉措。今后,我們將繼續堅持以客戶為中心,以‘心服務’為戰略,以客戶是否滿意為標準,著力推進服務模式創新與技術變革融合,推進理賠服務供給分級,提升服務能力,助力業務發展。”人保財險安陽市分公司負責人表示。

( 編輯:朱琨 責任編輯:閆倩倩 )

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